Amazon anuncia el cessament del seu servei d'assistència en vídeo mayday

Amazon ha anunciat que suspendrà el seu servei de vídeo-ajuda Mayday per als seus talets Fire després de cinc anys des del seu llançament. Es tracta d'un dels serveis creats per donar un aspecte diferenciador als seus tablets, cosa que finalment no va a continuar.

Amazon dóna la carpetada Mayday, un servei que permetia contactar amb un representant de la companyia amb tan sol prémer un botó

Mayday permet als usuaris activar una sessió de videoxat amb un representant de suport amb tan sol pressionar un botó. El CEO d'Amazon, Jeff Bezos, esperava que la funció fos molt apreciada en el llançament. Amazon va declarar més endavant que el temps de resposta per Mayday s'havia reduït a uns 9 segons, superant la seva meta de 15 segons, i que estava sent utilitzat per al voltant d'un terç de la base d'usuaris de Fire.

Et recomanem la lectura del nostre post sobre Asus Lyra Voice s'encarrega de connectar la teva llar amb Amazon Alexa

Encara es pot accedir a l'servei d'atenció a client a través de telèfon, correu electrònic i xat. Si les necessitats de l'usuari són de naturalesa tècnica, l'equip de suport t'ajudarà en el teu cas a través de la funcionalitat de pantalla compartida de la tablet Fire. Amazon també va dissipar qualsevol temor d'acabar amb la funció de compartir pantalla de les tablets, que Mayday i s'empra per resoldre problemes amb els clients.

Amazon sempre s'ha caracteritzat per oferir un servei postvenda als seus usuaris, és una llàstima que Mayday desaparegui, encara que afortunadament, segueix sent extremadament senzill contactar amb la companyia en el cas de necessitar ajuda d'algun tipus sobre els seus productes.

Què penses de la decisió d'Amazon d'acabar amb el suport per al seu servei d'ajuda en directe Mayday? ¿Els has arribat a fer servir? pots fer un comentari amb la teva experiència.

font Neowin