ᐅ Com fer un signatura amb msi pas a pas

A ningú li agrada manar el seu portàtil o maquinari a RMA oi? Per aquest motiu, avui us vaig a explicar tot el que necessiteu saber sobre com fer un RMA amb MSI i quina ha estat la meva experiència personal amb l'enviament en garantia d'un portàtil de la sèrie gaming.

La idea d'aquest article sorgeix per un portàtil avariat d'una amiga. A ella li donava una mica de por gestionar la garantia i em vaig oferir a ajudar-la. Així aprofitava per analitzar i informar-vos de com funciona el servei tècnic de MSI Espanya.

Índex de continguts

Què li passa al meu portàtil?

El portàtil correspon a la sèrie GS63VR, que com molts sabeu, és la gamma ultrabook gaming. Són equips portàtils amb uns acabats molt bons i amb components d'alt rendiment. L'ordinador tot just tenia un any i se li va trencar una de les seves frontisses. Vaja feina! (Us aconsello veure el vídeo). Em vaig posar en contacte amb MSI via telefònica i em van comentar que podia gestionar la garantia sense problemes, ja que no s'havia produït per una caiguda i el més probable és que fos una possible fallada de la tapa posterior.

Com puc gestionar la garantia amb MSI?

Hi ha diverses vies per posar-nos en contacte amb ells. Us la detallem a continuació:

via telefònica

Tenim disponible de dilluns a divendres el servei de garanties i suport tècnic. És tan senzill com trucar als números: 900994808 (des de telèfons fixos), 911.983.163 (des de telèfons mòbils) i 922.824.220 (des Illes Canàries).

Em consta que hi ha un bon equip humà darrere (ho vam poder comprovar en un esdeveniment fa uns mesos) i sempre ajuden en tot el possible a client.

En tots els escenaris de contactes, intentaran ajudar-nos a resoldre el problema, l'ideal seria que pogués solucionar des de primera instància, però si no fos així, procediran a enviar-nos el formulari per a la reparació / revisió des d'una de les seves seus certificades a Espanya o Europa.

Per xarxes socials

MSI sempre s'ha caracteritzat per tenir bons Community Manager. El noi que està actualment és molt atent i molt pro actiu a l'hora d'ajudar a la comunitat.

Bon dia, normalment quan es fa un OC inestable i no es pot arrencar per això, la Bios hauria d'iniciar amb els valors per defecte, tot i això prova a treure la pila durant 5 minuts (desconnectant del corrent) i la CMOS s'esborrarà.

- MSI Espanya (@MSI_ES) September 17, 2019

Podeu contactar amb ell des del twitter oficial de l'empresa: @ MSI_ES. Us deixo linkeado l'enllaç a aquesta xarxa social, per si us serveix.

Des correu electrònic o e-mail

Una altra de les opcions és contactar via email. Els correus electrònics de contacte són [email protected] per a Espanya i [email protected] per a Portugal. Com sempre és recomanable indicar-los el model, número de sèrie, data de compra i quina és la problemàtica. Tot el més clar possible i complet, perquè el tràmit sigui ràpid i tinguem una solució eficient.

Formulari de tramitació de reparacions

Molts usuaris opten per enviar directament aquest formulari cs.msi.com. És tan senzill com omplir totes les dades que ens demanen i en un termini de 48 hores rebràs un correu de confirmació perquè un missatger reculli el teu equip.

És una de les opcions que tenim disponibles, però sempre us recomano que contacteu amb l'atenció personalitzada de MSI.

Detalls a tenir en compte

• Per tramitar qualsevol RMA de components: plaques base, targetes gràfiques o perifèrics, MSI recomana fer-ho directament amb la botiga, ja que per llei, tenim 2 anys de garantia. Dins dels primers 6 mesos es considera fallada de fabricació.

En el cas que la botiga no vulgui acceptar-la garantia per algun motiu i penseu que no porten la raó, podeu contactar directament amb MSI perquè us ajudin amb el tràmit, ja sigui contactant amb una altra botiga de la seva confiança, un majorista o enviant el producte al seu SAT d'Europa.

• Per norma general, un portàtil MSI incorpora un adhesiu posterior Per a què serveix? És una forma senzilla de saber si l'equip ha estat obert pel consumidor. El fabricant no posa pegues a l'hora que amplieu l'equip dins dels dos primers anys, ja sigui afegir més memòria RAM o augmentar el SSD. Si no hi ha cap accident o trencadissa per la vostra part (esgarrapar al PCB amb el tornavís, llançar líquids sobre el teclat, etc…) podreu gestionar el RMA. Davant una fallada per un curtcircuit, possiblement no us cobreixi la garantia si el portàtil ha estat obert (però podeu intentar-ho) a Espanya o Portugal (depèn de país). En cas de no obrir-se, us la cobrirà sense cap problema. Per això, cal tenir molt en compte a l'hora d'actualitzar un portàtil durant la seva garantia. En cas d'ampliació, us recomanem enviar l'equip amb la configuració inicial. També és una bona forma de descartar errors dels nostres components ampliados.En el cas de RMA amb portàtils, ens poden tocar dues possibles serveis tècnics: Espanya o el SAT europeu.

Aquestes recomanacions que us comentem és a dia de la publicació d'aquest article. MSI pot canviar la seva política de garantia quan ho consideri oportú. Simplement us estem aconsellant?

Com fer el formulari pas a pas

Quan arribi el nostre portàtil a el servei tècnic, a l'tractar-se d'un equip en garantia, el SAT diagnostica i sol·licita la peça. Ens confirmen que normalment tenen el 77% de les peces dels portàtils a Espanya, mentre que si és el SAT Europeu compten amb el 98, 9% d'elles. Un cop reparat, procediran a realitzar els tests de rendiment ja tornar-nos.

El primer que hem de fer és accedir a aquest formulari: cs.msi.com. Acceptar les condicions i ens apareixerà aquesta pantalla:

És tan simple com omplir els camps obligatoris (*): nom i cognoms, adreça, ciutat, codi postal, país, telèfon de contacte i adreça de correu electrònic.

A continuació heu de localitzar el número de sèrie del vostre portàtil. On el trobeu? A la zona inferior del mateix, ha de tenir fixada un adhesiu. Espera Miguel… que no la tinc! Què faig? També podeu trobar-la en un dels costats o a el dors de la caixa en la que us va arribar l'equip;-). Ara triem el / els tipus de problemes que tenim i fem una breu descripció perquè la revisi el servei tècnic per a la seva aprovació. Premem a següent. I ja només us queda un pas més!

Triem el sistema operatiu que tenim instal·lat, el normal és la versió en Espanyol si estàs llegint aquest article, o el mateix ets amant de el llenguatge de Shakespeare i fas servir la versió en anglès. Responem si el sistema operatiu ha estat reinstal·lat o no, si és el primer cop que portem l'equip a l'SAT, la botiga on l'hem comprovat, la data de compra, la factura (fonamental) i ens prenem un respir per seguir.

Ara, si no voleu enquestes, premeu "no", però sempre que hi ha aquesta opció és que l'empresa està avaluant a uns empleats (el mateix passa a l'aeroport quan vam passar un control, anem a el servei o ens atén un caixer en un centre comercial). Valorar com ho han fet tampoc ens costa molt oi? Acceptem els termes i inserim els numerets que ens apareixen al captcha. Amb això hem acabat el procés i esperem a l'email per a la recollida de transportista.

Experiència personal davant un RMA de MSI

Sobre el paper pinta tot molt bonic. Però ¿realment està a l'altura de les expectatives? Us detallo el transcurs de l'RMA per dates:

Deixar molt clar que tot aquest procediment ha estat realitzat anònimament.

• 19 d'agost: em poso en contacte amb MSI via telefònica. Em indiquen tots els detalls de com sol·licitar mitjançant la seva plataforma la petició de reparació. 20 d'agost: Sol·licito RMA des de la plataforma CS.MSI, sí, podria haver-la fet aquest mateix dia, però es va complicar el dia i la vaig deixar per a l'endemà a primera hora:-P. 21 d'agost: recullen el portàtil des de MRW cap a Sevilla (m'avisen el dia anterior al meu email personal) per concretar l'hora. 30 d'agost: rebut el portàtil totalment reparat.

Com podeu comprovar, el servei tècnic de MSI Espanya ha trigat 10 dies a recollir, arreglar i tornar-nos el portàtil. És molt o poc? Dependrà de cada usuari, però crec que està és un temps raonable per gestionar diverses avaries físiques. Recentment vaig gestionar un altre equip amb una altra companyia i la diferència va ser d'un sol dia.

¡Se m'oblidava! A més, van detectar problemes amb les connexions USB i el teclat. També van substituir aquestes peces per noves. És a dir, ara la meva amiga té pràcticament un portàtil nou!

Amb això acabo l'article de com gestionar una reparació amb MSI. Sé que molts usuaris no han tingut bones experiències i alguns ho comentareu per aquí. El positiu, és que ja sabeu totes les vies per contactar amb MSI, com podeu fer una sol·licitud de revisió de producte i quina ha estat la meva experiència.

Et recomanem la lectura:

Recordeu que tramitar la garantia d'un producte (qualsevol que sigui) és un dret? i davant el cas el qual no s'arribi a una entesa, us aconsello que aneu a l'oficina de l'consumidor de la vostra ciutat o si sou afiliats d'alguna associació de consumidors, sol·liciteu una reunió perquè us ajudin. Però això si voleu ho deixem per a un altre article. Us agrada aquest tipus d'anàlisi? Esperem els vostres comentaris!