▷ Com tramitar un signatura amb amd 【pas a pas】

Si tens problemes amb el teu processador AMD i necessites tramitar un RMA, potser et trobis amb un procés una mica embolicat o tinguis dubtes a l'respecte. Si aquest és el teu cas, en aquest manual sobre com tramitar un RMA amb AMD intentarem ajudar-te. Acompanya'ns i descobreix-ho?

Índex de continguts

Supòsits en què podrem tramitar garantia

Gairebé qualsevol decisió que sigui procedent de l'processador i de què no siguis responsable és un motiu per a tramitar un RMA d'una CPU. Per exemple, si estàs afectat per un problema conegut com el de l'famós segfault d'alguns Ryzen de primera generació, o anomalies de funcionament atribuïbles a el processador com que no sigui capaç d'arribar a la freqüència base o presenti problemes amb memòries dins de les especificacions de AMD.

Amb problemes més aviat complexos i que no deixen clar si són culpa de la CPU, el millor per assegurar-és comentar el problema amb la botiga, la pròpia AMD, o fins i tot en el nostre fòrum.

La veritat és que és molt improbable que hagis de fer RMA d'una CPU.

També hi ha supòsits que directament suposen una anul·lació de la garantia, com podria ser l'existència de ratllades a la CPU que en dificultin la identificació, pins trencats / doblats / tacats, etc. El mateix passa amb els danys derivats de l'overclock de la mateixa.

¿Us tramet la garantia amb AMD o amb la botiga on he comprat el producte?

Abans de demanar un RMA amb la pròpia AMD, hem de tenir en compte que si el producte té menys de 2 anys podem tramitar la garantia amb la botiga on l'hem comprat. No obstant això, hi ha diversos supòsits en què resulta preferible o gairebé obligatori fer-ho amb AMD:

• Si el producte té més de 2 anys, no tindrem cap tipus de garantia amb la botiga, mentre que AMD (a l'igual que Intel) ofereix un període de 3 anys d'garantía.Salvo potser algun cas excepcional, la garantia d'AMD pot tramitar purament per nombre de sèrie, sense factures, de manera que si no tenim la factura (sigui perquè l'hem perdut o perquè ho hem comprat de segona mà) hauríem de fer el tràmit directament amb el fabricante.Si la botiga on hem comprat el producte té un servei de garanties pèssim (hi ha alguns casos) o si per una mala experiència anterior no volem tractar amb ells.

Procés de RMA a l'detall

Aquest article s'enfoca a la realització d'RMAs des d'Espanya. Desconeixem com és el servei de garantia per a Llatinoamèrica i altres països.

El procés en si és molt senzill, però té algunes particularitats que és convenient destacar. Anem a donar-nos suport en un RMA real fet per un servidor sobre un AMD Ryzen 1700. Ho vaig fer fa just un any, però el procés no hauria d'haver canviat gairebé res en aquest temps.

Formulari de garantia d'AMD

El primer que hem de fer és omplir el formulari de garantia d'AMD, a què podreu accedir clicant al botó superior. Aquí podreu triar si fer-lo en anglès o espanyol, en el cas pràctic que us vam mostrar està en anglès, però no tindreu problemes omplint tot en espanyol. Els camps que es demana omplir són els següents:

• Nom de companyia. Evidentment has de deixar-lo en blanc si ets un particular. Adreça postal. Codi postal. Nom i cognoms amb el seu corresponent títol (Sr / Sra). Ciutat. Número de telèfon. País. Adreça de correu electrònic. Estat (en aquest cas serà la província) Tipus de producte: com segurament estigueu buscant això per tramitar RMA d'una CPU, seleccioneu aquesta opció.

Fins ara el formulari té camps més que evidents i normals, sense cap particularitat especial, però ara arriba el "difícil" i és omplir les dades del producte. Anem a ajudar-vos amb cada un d'ells.

• Nom del producte. Ompliu aquí el nom "comercial" del producte, per exemple, AMD Ryzen juliol 1700. Nombre de part del producte. És el "MPN" o "P / N" del producte. En comparació amb el nom comercial, és una forma més precisa d'identificar de quin producte es tracta. Número de sèrie (Serial Number). És com el DNI del nostre processador. És el que identifica la nostra unitat de cara a l'fabricant i és únic per a cada CPU. Descripció de el problema. Indiqueu aquí de forma breu el problema que té el vostre processador. No sabem si es pot realitzar en espanyol, però entenem que si.

Trobant el MPN i el número de sèrie a la caixa de la CPU

La caixa original de l'processador és la nostra millor aliada per trobar aquesta informació que busquem. Si la tens accessible (i és la caixa original on va venir el processador), agafa-i tira un ull a l'adhesiu de la part de dalt, et vam mostrar què és el que has de identificar:

A la part de dalt et vam mostrar la caixa d'un Ryzen maig 3600, i en la de baix la d'un Ryzen juliol 1700, mentre que a l'esquerra mostrem el número de sèrie ia la dreta el P / N. Com es pot observar, els dos nombres són fàcilment identificables. Cal destacar a més que el S / N el podem escanejar amb un lector de codi de barres per copiar-amb més facilitat.

I si no conservo la caixa?

Doncs l'única alternativa per conèixer el número de sèrie és mirant el serigrafiat de la CPU en si. És a dir, hem de descargolar el dissipador o RL que tinguem sobre del nostre processador, i consultar aquest número. Concretament, el trobareu així en un processador Ryzen:

Tingueu en compte a més que segurament necessiteu canviar la pasta tèrmica per poder llegir el número de sèrie, així que si opteu per aquest tediós mètode tingueu alguna preparada per reemplaçar. (No cometeu el sacrilegi de barrejar pastes tèrmiques, si us plau!)

Potser et pensaràs… ¿i no es pot mirar el número de sèrie mitjançant Programari? Doncs no, no és possible, de fet l'última vegada que es va permetre això va ser en l'època dels Pentium III, i no va tornar a fer-se per qüestions de seguretat.

Ja tenim totes les dades necessàries, vegem què passa a l'enviar la nostra sol·licitud…

Desenvolupament de la sol·licitud de RMA

Ull: els passos i els terminis de l'procés es basen únicament en una experiència de RMA, per tant variaran per a cada cas, però creiem que són instruccions més que suficients perquè qualsevol pugui fer-se una idea.

Doncs bé, si tot va com ha d'i el problema descrit compleix amb les polítiques de garantia, rebrem dos correus: un titulat "AMD RMA #XXXXXX Approved" en què s'indica que s'ha aprovat la nostra sol·licitud, i un altre titulat "RE: Warranty service request "que seria en aquest cas la resposta d'un agent a la mateixa.

En tots dos correus, tindrem diferents instruccions per a l'enviament i altres, però hauríem de prestar més atenció a l'segon correu, ja que inclou una direcció més elaborada i, el més important, un número de compte de DHL amb el qual enviar el processador gratuïtament.

Ull perquè, segons s'informa en el correu, el tiquet es tanca automàticament als 10 dies d'enviar la sol·licitud, pel que si us aneu a demorar en l'enviament, convé que respongueu a l'correu abans que passi aquest temps, simplement per que no es tanqui el tiquet. Si no, hauríeu d'obrir un altre.

No m'ha arribat el segon correu, què faig?

És molt probable que no hagis rebut el segon correu que descrivim i, per tant, que no t'hagin facilitat el número de compte de DHL per realitzar la teva enviament gratuït. No obstant això, aquest número de compte és el mateix per a tots els clients, i podràs enviar la teva CPU fent ús d'ell encara que no t'ho hagin donat. A l'almenys aquesta és la conclusió que extraiem després de preguntar a diversos usuaris més que han tramitat un RMA amb AMD.

Número de compte de DHL: 955575758

direcció:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Netherlands

Procediment per enviar la CPU

Com acabem de dir, AMD no només paga l'enviament de tornada de la CPU sinó també el d'anada, per això se'ns proporciona aquest "número de compte de DHL" que bàsicament eliminarà tots els costos d'enviament quan tramitem la recollida.

El primer que hem de tenir clar és qui és DHL, ja que tot i que conegueu l'empresa, en realitat a nivell de funcionament hi ha dues DHL diferents: "DHL Express" per a enviaments per aire i "DHL Parcel" per a enviaments terrestres. Hem de realitzar l'enviament amb DHL Express.

La qüestió és que, que nosaltres sapiguem, aquesta tramesa no es pot realitzar per Internet sinó que cal trucar a DHL. A l'hora d'escriure l'article, el nombre de DHL Express és un 902, concretament el 902.122.424 (podria variar, verificadlo).

Tingueu en compte que realitzar aquestes trucades des d'un mòbil surt molt car mentre que amb un fix sol ser relativament barat. Segons l'OCU, 5 minuts de trucada des d'un fix serien 50 cèntims i des d'un mòbil ascendiria a gairebé 3 euros. Per tant us recomanem trucar des d'un fix o recórrer a webs com "No més 900" on es publiquen telèfons alternatius. Sí, el sistema és una mica arcaic, però segons sembla és el que hi ha…

També ens ha comentat alguna gent que han pogut tramitar el RMA portant-ho a una "botiga de DHL", però no sabem si serveix qualsevol Service Point per a aquest propòsit.

ET RECOMENDAMOSAMD Radeon RX 5600 tindrà 6 GB i 8 GB de VRAM

Ampliarem informació si sabem més, i us convidem a deixar-nos les vostres experiències en els comentaris.

Un cop realitzeu aquesta crida, us enviaran un enllaç al vostre correu electrònic amb un albarà digital que haureu de finalitzar d'emplenar. Cal obrir-lo amb un programari com Adobe Reader o similar per veure els camps del formulari. Ja tindreu les etiquetes d'enviament i podreu procedir a enviar el vostre paquet.

Si us plau, embalad acuradament el paquet! Recordeu també deixar escrit en el paquet el nombre de RMA i la vostra direcció. En les preguntes més freqüents donem un parell de directrius sobre la protecció de l'embalatge.

Un cop omplert i enviat el pdf, rebreu un altre correu amb les etiquetes d'enviament per a imprimir i enganxar en el paquet, i un missatger es passarà a recollir-lo a la data acordada.

Cal destacar que l'enviament és realment ràpid, trigarà tan sols uns 2 o 3 dies a arribar a Holanda. Allà AMD revisarà el producte, amb una rapidesa que dependrà de la facilitat amb què identifiquin el problema, i si tot va bé us enviaran un reemplaçament. Tingueu en compte que els correus d'aprovació de la substitució i enviament del producte poden arribar fins i tot després que s'hagi enviat, en el nostre cas va ser un dia abans que ho haguessin entregat.

Ja per acabar, aquesta va ser la cronologia del nostre RMA:

• Dissabte 27 d'octubre de 2018: enviem la sol·licitud d'RMA.Lunes 29 d'octubre: se'ns informa que el RMA ha estat aprobado.Viernes 7 mes de novembre (aquest retard va ser cosa nostra): el processador és recollit per DHL.Lunes / dimarts 10/11 de novembre: la CPU arriba a les mans de AMD.Jueves 15 de novembre: AMD envia un correu informant de l'aprovació de l'RMA i que "aviat s'enviarà un reemplaçament".Viernes 16 de novembre: Rebuda la nova CPU.

Us deixem també la cronologia d'un altre RMA realitzat aquest any per una altra persona, que fos per les mateixes dates és coincidència.

• 17 de novembre de 2019: Sol·licitud de RMA enviada.18 de novembre: correu d'aprovació de l'RMA recibido19 de novembre: Enviat el processador a Holanda21 de novembre: Arriba el processador al seu destino.22 de novembre: Rebut el correu d'aprovació de l'RMA26 de novembre: Producte rebut.

Preguntes freqüents

• És necessari donar la factura del producte?

En principi no, de fet ja ho vam indicar com un avantatge de fer la tramitació de RMA amb AMD, però desconeixem si hi ha casos en què sí que és necessari.

• Necessito enviar el producte en la seva caixa original?

La veritat és que no, de manera que si l'heu perdut no haureu preocupar. Això sí, és la vostra responsabilitat enviar-lo amb una bona protecció per evitar que es doblin els pins en el seu transport o es produeixin altres danys, així que, si teniu la caixa original però no voleu enviar-la, al menys fiqueu la CPU en el seu blíster de plàstic, òbviament embolicat en més protecció, per evitar problemes. Recordeu que és una peça molt cara i fràgil!

Si el vostre Ryzen portava dissipador, enviar-és totalment innecessari. De fet, us recomanem no enviar per poder tenir dues dissipadors Wraith (normalment AMD envia de tornada una CPU nova en la seva caixa i amb un dissipador nou), que podria venir bé en alguna ocasió.

• I si he comprat la meva CPU a la Xina?

Desconeixem què passa amb la garantia oficial en aquest cas, i la informació a internet és molt difusa. Us recomanem comprar el vostre processador en botigues europees.

• Ofereixen garantia per a les targetes gràfiques AMD?

És evident que, si el teu gràfica amb xip AMD està acoblada per un altre fabricant, com és el cas de la majoria d'usuaris (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…) no disposaràs de garantia per part d'AMD i hauràs de contactar amb la botiga on vas comprar el producte o amb la ensambladora corresponent.

• Puc enviar la CPU amb un altre transportista?

Per descomptat, però evidentment l'hauràs de pagar tu i assumir qualsevol possible pèrdua.

• Perdo la garantia si he muntat el processador amb un dissipador diferent al d'estoc?

No, no la perds. En el passat els termes de garantia d'AMD deien que sí, la qual cosa va generar una gran polèmica. Afortunadament AMD ho va corregir.

• Tinc nombre de seguiment quan envien de tornada el processador?

No, i no cal ja que arribarà bastant ràpid, però si ho necessites pots sol·licitar-a AMD un cop t'hagin confirmat que la CPU s'ha enviat.

Et recomanem les següents guies:

• Millors processadors de mercat Millors plaques bases de mercat

Paraules finals i conclusió sobre com tramitar un RMA amb AMD

Esperem que aquest article us hagi servit per a tramitar un RMA amb AMD. Si teniu qualsevol dubte no dubteu en recórrer a la caixa de comentaris o al nostre fòrum de maquinari.